SK㈜ C&C-한국암웨이, AI 로봇 서비스 개발

SK㈜ C&C는 한국암웨이와 11일 왓슨 기반의 인공지능 서비스 에이브릴을 적용한 ‘암웨이 로봇 서비스 개발 사업 계약’을 체결했다.

양사는 이번 계약을 통해 내년 3월까지 분당 암웨이 브랜드센터에서 매장안내용 AI 로봇을 배치할 계획이다.

이 로봇은 매장 방문객을 맞이하고 자연스러운 대화를 통해 매장안내, 주요 상품 및 관련 프로모션 정보 소개 등 브랜드센터 방문 고객의 편의를 위한 서비스를 제공한다. 고객이 특정 상품의 매대로 안내를 원할 경우에는 자율주행 기능을 이용해 안내할 수도 있다.

SK C&C

이외에도 암웨이의 역사를 쉽게 설명하고 보여주는 자율주행기반 히스토리 월 투어와 음성대화 기반 FAQ 서비스도 제공한다.

이 밖에도 쇼핑의 재미를 더해주는 ▲댄스 퍼포먼스 ▲고객과 함께 암웨이 구호 외치기 등 고객을 위한 다양한 엔터테인먼트 기능도 갖출 예정이다.

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SK(주) C&C는 해당 로봇 작동을 위한 운영 시스템을 구축해 ▲고객 접견 서비스 ▲매장 및 상품 정보 제공 ▲매장 투어 서비스 등을 제공한다.

로봇은 고객별 맞춤형 맞이 인사와 고객의 질문의도에 맞는 자연스러운 연속 대화를 위해 에이브릴이 제공하는 ‘대화’와 이미지인식’ 등의 왓슨 한국어 API를 활용해 개발된다.

로봇 제작은 국내 로봇 개발사인 로보케어가 맡는다.

SK㈜ C&C 도지헌 전략사업본부장은 “암웨이에 제공한 AI 로봇을 시작으로 국내 컨시어지로봇 시대를 적극적으로 열어가겠다”며 “유통은 물론 산업 곳곳에 에이브릴 기반의 로봇 서비스를 지속적으로 창출해 국내 인공지능 로봇 산업 생태계 조성에도 앞장서겠다”고 말했다.