LG전자 일부 서비스센터 접수지연 '고객 불편'

악성코드가 원인, 보안 업데이트 후 15일 복구 완료

LG전자가 일부 서비스센터에서 발생한 업무지연 사태 원인에 대해 랜섬웨어가 아니라고 해명했다. 해당 서비스센터는 오는 16일부터 정상 이용할 수 있을 것으로 보인다.

업계에 따르면 14일 일부 LG전자 서비스센터에 "현재 LG전자 서비스 서버가 랜섬웨어 공격을 받은 상태로 모든 전산이 마비돼 접수 및 서비스 처리가 지연되고 있다"는 내용의 안내문구가 붙었다.

이 과정에서 일부 LG전자 서비스센터에서는 방문 고객 접수가 지연된 것으로 전해졌다. 서버의 경우 정상적으로 가동돼 유선, PC, 모바일 상 서비스 업무는 정상적으로 진행됐지만, 일부 서비스센터의 고객들이 불편을 겪었다.

LG전자 측은 이와 관련 "금일 오전 자체 모니터링 중 트래픽이 일시적으로 증가하는 현상을 발견했다"며 "확인 결과, 일부 서비스센터에 있는 셀프 접수기에서 악성코드 감염으로 의심되는 증상이 나타나 보안 업데이트를 위해 외부망을 차단했다"고 설명했다.

현재 일부 보안 업데이트는 완료됐으며 내일(15일)까지는 해당 센터 전체에 대한 조치가 완료될 것이란 게 회사 측 설명이다.

LG전자 관계자는 "LG전자 서비스 서버망이 마비되는 일은 발생하지 않았다"며 "고객 불편을 최소화하기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.