기아자동차는 카카오톡을 활용한 실시간 고객 상담 서비스를 시작한다고 2일 밝혔다.
앞서 기아차는 지난해 10월 카카오와의 MOU를 통해 K-PLAZA(소통 페이지)와 KING CAR(플러스 친구)를 오픈한 바 있다. 이번 카카오톡 상담 서비스 개시로 기존 전화 위주로만 이뤄졌던 고객 상담 통로가 더 확장돼 서비스, 판매 등 기아차 전반에 대한 상담이 더욱 편하고 쉬워질 것으로 회사 측은 기대하고 있다.
기아차 카카오톡 상담 서비스는 기아차 홈페이지의 고객센터에서 '카카오톡 상담' 메뉴를 통해 상담원에게 실시간으로 궁금한 내용을 손쉽게 문의할 수 있다. 또 고객 핸드폰 단말기에서는 카카오톡 플러스 친구(KING CAR) 또는 옐로 아이디(기아자동차고객센터)를 친구로 추가해 1:1 상담 서비스도 받을 수 있다.
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카카오톡 상담 중에 사진이나 스크린샷을 찍어 상담원에게 보내면 빠르게 상황을 파악해 답변이 가능하며, 거꾸로 고객이 상담 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 이미지 가이드와 링크를 제공할 수도 있다.
기아차 관계자는 "고객에게 한층 더 쉽고 편하게 다가가고자 업계 최초로 카카오톡 상담 서비스를 시작하게 됐다"며 "앞으로도 고객과의 소통 채널을 확대하기 위해 끊임없이 노력할 것"이라고 말했다.
