삼성SDS, AI 챗봇 적용한 리테일 솔루션 공개

삼성SDS(대표 정유성)는 27일부터 다음달 2일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 모바일월드콩그레스(MWC)2017에서 인공지능(AI)기술 기반 챗봇을 탑재한 리테일 솔루션 '넥스숍 트레이닝'을 선보인다고 밝혔다.

넥스숍 트레이닝은 리테일 매장 직원들이 챗봇을 통해 텍스트나 음성으로 대화를 주고받으며 고객응대 및 매장관리에 필요한 정보를 실시간으로 학습할 수 있도록 만들어졌다. 예컨대 “이번에 출시될 태블릿에 새로 추가된 기능은 무엇인가요?” “다음 주에 어떤 프로모션이 가능한가요?” 같은 질문을 이해하고 즉시 대답하는 일종의 가상비서이다.

삼성SDS는 넥스숍 트레이닝을 활용하면 판매직원들의 전문성을 높일 수 있고 이를 통해 고객만족과 매출을 모두 확대할 수 있을 것으로 기대된다고 설명했다.

삼성SDS가 MWC2017에서 챗봇을 적용한 리테일 솔루션을 선보인다

삼성SDS의 넥스숍TM 은 넥스숍 트레이닝 외에도 모바일 기기를 통해 매장의 재고, 매출, 구매이력 등을 관리하는 판매지원솔루션인 넥스숍 세일즈와 매장내 고객행동과 패턴을 분석해 맞춤형 마케팅을 가능하게 하는 넥스숍 마케팅으로 구성돼 있다.

삼성SDS는 또 고객들이 은행지점을 방문하지 않고도 넥스사인TM 인증 기반으로 태블릿을 통해 현장에서 상품상담과 계좌개설, 계약 등의 원스톱 서비스가 가능한 ‘태블릿 브랜치’도 선보인다. 넥스사인TM은 삼성SDS의 생체인증솔루션으로 기존 지문인증에 더해 대화형 음성인증 영역까지 확장했을 뿐 아니라, 모바일기기와 데스크탑 환경의 업무 시스템을 연계한 통합인증 기능도 구현한 것이 특징이다.

이 밖에도 삼성SDS는 지난 CES 2017에 첫 선을 보였던 웨어러블 모바일통합보안(EMM)솔루션과 단말기 펌웨어를 원격관리하는기업용 무선 펌웨어 업그레이드(E-FOTA) 서비스 등을 통해 다양한 형태의 모바일/웨어러블 기기를 사용자들이 안전하게 믿고 사용할 수 있는 방법을 소개한다.

삼성SDS 홍원표 솔루션사업부문장(사장)은 “이번 MWC에서는 날로 발전하는 신기술을 접목해서 기업의 업무효율과 생산성 향상을 지원하는 삼성SDS만의 솔루션/서비스 역량을 보여주고자 했다”면서 “특히 유럽, 미국 등 글로벌 시장 공략을 위해 차별화된 기술력을 확보하고 파트너십을 확대하는 데 집중적으로 노력하겠다”고 말했다.