“반짝 흥행이었죠. 다른 아이템 찾아야지 별 수 있나요”
지난 5월부터 서울 용산 부근에서 ‘사설 아이폰 수리점’을 운영 중인 장모㊲ 사장은 한숨만 내쉬었다. 사업 시작부터 손님이 밀려들면서 하루하루가 신났던 장 사장의 일과는 곧 막을 내릴지도 모른다.
최근 애플코리아가 ‘대우일렉서비스센터’ 등 61개 ‘공인서비스센터’를 지정, 아이폰4 부분수리 시작을 예고하면서 용산은 아수라장이다. 아이폰 사설 수리점들은 존폐를 고민하는 모습. 지난 반년의 승승장구는 이미 잊은 분위기다.
애플코리아는 조만간 아이폰3GS, 아이폰3G, 아이팟터치, 아이패드 등 자사 다른 제품으로도 부분수리를 확대할 계획이어서 용산의 시름은 더 커졌다.
김윤수 KT 상무는 “애플이 정식으로 아이폰 부분수리를 시작하며 KT도 기대가 크다”며 “아이폰 수리에 관한 고객 불만이 크게 줄어들 것”이라고 말했다.
■아이폰 사설 수리 전국에 우후죽순
애플의 이 같은 행보는 업계와 소비자 대부분의 예측 밖이었다. 고장 제품은 수리 대신 중고품으로 바꿔주는 ‘리퍼’ 정책을 고집해 온 애플이다.
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이 리퍼 정책에 대한 소비자 불만은 상당했다. 한국소비자원에 따르면 지난 2분기 아이폰 불만 상담 중 절반 이상이 사후서비스와 관련한 내용이었다. 이에 따라 사설 수리점은 인기가 급증, 용산을 중심으로 우후죽순 생겨났다. 인터넷 포털에 ‘아이폰 수리’를 검색하면 언뜻 봐도 수십 개 업체가 나온다. 이제 전국에 아이폰 사설 수리점이 몇 곳인지 파악이 안 될 정도다.
일부 업체들은 주요 도시마다 분점까지 내는 등 사세를 확대했고, ‘아이폰 수리점 창업 상담’ 사이트까지 생겼다. 아이폰 수리 기술은 성공 보증수표의 다른 이름이었다.
한 업자는 “애플 제품은 간단한 고장시에도 수십만원을 내지만 돌아오는 건 중고품”이라며 “우리(용산)에게 손님이 몰리는 것은 당연한 현상”이라고 설명했다.
이들에게 애플은 ‘아이폰 정식 수리’라는 펀치를 날린 것이다. 검증 안 된 사설 수리점 대신 공인서비스센터로 고객 관심이 이미 향하는 중이다.
■'가격에서 실력까지'…공인서비스 경쟁력 강해
일부 사설 수리점들은 침울한 분위기를 추스르며 ‘가격 경쟁력’으로 공인서비스센터와 승부하겠다는 뜻을 보였다.
쉽게 말하자면 부품을 어디에선가 싸게 들여와 전체적인 수리 가격을 인하, 고객들을 잡겠다는 설명이다.
![](https://image.zdnet.co.kr/2010/09/15/hyz1ghWOsMMAouNqOPnB.jpg)
애플 역시 나름대로 수리비를 저렴하게 책정했다. 애플코리아에 따르면 공인서비스센터서 아이폰4 부품교체 비용은 강화유리(뒷면) 3만9천원, 카메라 7만9천원, 모터 및 바이브레이션 3만9천원 등이다. 이 정도면 사설 수리점들에 비해 크게 비싼 편이 아니다. 아이폰3GS 뒷면 판넬을 4만원대, LCD 화면은 10만원 이상 받는 사설 수리점도 흔히 보인다.
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게다가 소위 ‘중국산 짝퉁’ 부품을 들여오거나, 부족한 기술로 대충 수리하는 업체들이 누리꾼 입방아에 오른 것도 사설 수리점 진영에 악재로 작용했다.
한편, 애플은 사설 수리를 한 번이라도 받은 제품은 모든 공식 사후서비스 대상에서 제외한다. 사설 수리를 선택하기가 더 망설여지는 이유다.