IBM-SAS, 소셜 미디어 분석 시장 격돌

트위터 열풍과 함께 소셜 미디어 분석 솔루션 시장이 후끈 달아올랐다. IBM과 SAS가 동시에 소셜 미디어 분석툴을 선보이고, 대격돌을 예고했다. 양사간 분석 솔루션 경쟁은 점점 격화되는 양상이다.

 매셔블 등 외신들은 11일(현지시간) IBM이 트위터, 블로그 등 웹서비스와 네트워크에서 수집한 데이터로 소비자들 의견을 측정하는 소셜미디어 분석 모니터링 툴을 선보였다고 보도했다. 

IBM 솔루션은 'SPSS 모델러 데이터 마이닝 및 텍스트 애널리틱스 워크벤치'라 불린다. IBM은 지난해 통계분석SW업체 SPSS를 인수하며 정보전략부문 사업을 강화한다고 밝혔다.

IBM은 분석 정확도를 높이기 위해 기업들이 보유한 문서, 이메일, 콜센터 기록 등 내부 데이터와 소셜 네트워크에서 얻은 데이터가 통합 활용된다고 밝혔다. 자연어 처리(NLP) 기법을 사용해 제품명이나 산업용어부터 통신체, 이모티콘까지 분석할 수 있다.

기업들은 이를 통해 소비자들이 브랜드, 제품, 경쟁사에 대한 인상과 이미지를 파악하고 마케팅 전략에 반영할 수 있다.  금융권뿐 아니라 정치단체, 마케팅 기업, 광고 에이전시, 조사업체 등에서도 활용이 가능하다. 이미 IBM 애플리케이션을 사용하는 기업들은 고객 관계 관리(CRM)를 향상시키기 위해 소셜 미디어 데이터를 사용한다"고 매셔블은 전했다.

SAS는 지난달 중순  소셜 네트워크 분석 솔루션 'SAS 소셜 미디어 애널리틱스(SMA)'와 'SAS 커스터머 링크 애널리틱스(CLA)'를 출시했다. 트위터, 블로그 등 소셜 네트워크 데이터를 분석해 소비자 영향 관계를 파악하고 기업 마케팅을 지원하는 용도다.

SAS는 IBM과의 경쟁에 대해 여유있는 태도를 보였다. SAS는 비즈니스 분석(BA)이란 한우물만 파왔기 대문에 전문성에서 자신있다는 것이었다.