CIO 역할 ‘기술과 서비스 결합 통한 비즈니스 전략 지원’으로 변화

IBM 서비스센터가 ‘IT 이미지 변신을 통한 서비스 우위 구축’을 주제로 CIO 개혁 백서를 발표했다. 백서는 CIO가 ‘우선 비즈니스를 선도하고 나서 기술 전문가가 돼라’는 원칙을 수립하고, 비즈니스 전략을 IT의 최우선 고려대상으로 삼아야 한다고 지적했다. 또 비즈니스에 대한 심도 깊은 이해와 현재 등장하는 신기술에 대한 사고를 결합해 비즈니스와 IT를 합치시켜야 하며, IT 그룹에서 혼합된 기능을 구축해야 CIO의 비즈니스 이해력과 IT 지도력이 단일화될 수 있다고 덧붙였다.CIO 개혁 백서는 CIO가 비즈니스 개혁과 발전의 추진 과정에서 담당하는 혁신적인 역할에 대한 정의뿐 아니라 더 높은 가용성을 확보할 수 있는 정보시스템 계획 방법, 숙련된 IT 관리를 통한 전면적인 지원 업무 수행 등에 대한 탐구와 철저한 분석을 해야 한다고 강조했다. 이를 통해 스스로의 이미지를 변신하고, 비즈니스 가치를 성공적으로 실현시켜 중국 기업의 CIO들이 혁신 경험을 공유할 필요가 있다는 것이다.CIO, 기술과 업무 결합된 최고위 임무 수행최근 발표된 IBM의 ‘2006 세계 CEO 리서치’에서는 많은 기업의 CEO들이 기업 성장의 근본은 혁신이라는 점을 분명히 인식하고 있는 것으로 조사됐다. 기업 CEO들은 시간이 지날수록 혁신으로 인한 기업 이윤의 증가를 직접 확인하고 있으며, 기회를 포착해 새롭게 혁신하는 것만이 성공을 보장할 수 있다는 점을 중시하고 있다. CEO들이 중요하게 여기는 혁신에는 비즈니스 모델 혁신, 경영혁신, 제품 서비스와 영업 혁신 등이 있으며, IT 기초설비와 운영관리 지원도 기업 혁신의 핵심 동력으로 자리잡았다.CIO들도 더 많은 시간을 연구개발에 투자해 기초적인 IT 설비 구축이나 서비스 유지에만 만족하는 것이 아니라 CEO의 발전 목표를 지원할 수 있기를 원하고 있다. CIO의 역할과 지도력에 중대한 변화가 발생하고 있는 것이다.IBM 대중화 지역 부총재 겸 세계 정보과학기술 서비스센터 사장 장례셩은 “혁신의 시야를 확대하고, 비즈니스에 대한 IT 기술과 관리의 적극적인 작용을 인식하는 CEO들이 점차 늘고 있다”고 밝혔다.IBM이 이번에 발표한 CIO 백서에서는 CIO의 역할과 기능에 중대한 변화가 발생하고 있다는 점을 특히 강조하고 있으며, CIO들도 비즈니스 모델 혁신, 내외부 협력 혁신 및 비즈니스와 기술 향상 등 3가지 측면에서 전과는 다른 중요한 역량을 발휘하고 있다. 백서에서는 CIO들이 중점을 두어야 할 우선 항목으로 고객 중심의 IT 비즈니스 모델 개발과 민첩하고 고효율적인 기반 IT 프레임 구축을 꼽았다. 이어 두번째로는 각종 기술 장애를 제거함으로써 정보 공유를 추진해야 하며, 기업의 내외부 협력이 일종의 습관처럼 일상화돼야 한다고 지적했다. 그러나 이보다 더 중요한 것은 CIO들이 ‘우선 비즈니스를 선도하고 나서 기술 전문가가 돼라’는 원칙을 수립하고, 비즈니스 전략을 IT의 최우선 고려대상으로 삼아야 한다고 지적했다. 또 비즈니스에 대한 심도 깊은 이해와 현재 등장하는 신기술에 대한 사고를 결합해 비즈니스와 IT를 합치시켜야 하며, IT 그룹에서 혼합된 기능을 구축해야 CIO의 비즈니스 이해력과 IT 지도력이 단일화될 수 있다고 덧붙였다.장례셩은 CIO의 새로운 역할에 대해 “CIO는 기술과 비즈니스의 결합 위에 존재해야 한다”며, IT 기능이 비즈니스의 일부가 될 때 비즈니스 모델이 과거와는 다른 진정한 혁신을 실현할 수 있다고 강조했다.CIO 위상, 도전 직면CIO 스스로 자신의 역할을 변화시키기 위해 노력하고 있으며, 비즈니스에 대해 심도깊게 고민하는 등 IT 운영관리 측면에서 CIO의 역할에 중대한 변화가 일고 있다. 더욱 더 숙련되고, 가용성이 높은 IT 계획과 운영관리를 기반으로 기업의 성장목표를 전면적으로 지원하는 것이 CIO의 주요 역할로 떠오르고 있는 것이다.장셩은 비즈니스가 더욱 긴밀하게 결합될 수 있도록 CIO들이 IT 시스템의 고가용성을 확보해야 하며, 이를 기반으로 안전하고 안정적인 위험 제어 방안을 구축하고 있어야 한다고 지적했다. 고가용성에는 수공 공정의 축소와 자동화 수준의 향상을 통한 비즈니스 연속성과 탄력성 보장, 브랜드 이미지 보호와 제고 등이 포함된다. 장셩은 또 시스템 고가용성 보호 구현은 IT의 많은 부분 중에서도 특히 기업의 관리가 필요한 부분이며, 이를 위해 엔드 투 엔드 시스템 프레임의 평가와 기준 관리 시스템을 구축해 IT 관리의 성숙도를 향상시키고, 고가용성의 향상을 실현해야 한다고 설명했다. IBM은 백서를 통해 정보시스템 고가용성 계획 전략 노선도를 제출했으며, IT 관리 성숙도와 가용성 지표 2가지 차원에서 기업의 고가용성 수요를 4단계로 구분했다. 제 1단계의 주요 수요는 시스템급 고가용성 서비스를 위한 것으로 예를 들면 호스트 고가용 서비스, 단독 고장 분석 등이다. 제 2단계 수요는 재해복구에 중점을 둔 것으로 보안 시스템 배치와 데이터 백업 및 복구 등이며, 제 3단계는 정보 라이프 사이클 관리, ITSM 등 서비스 관리에 중점을 두는 것이다. 마지막으로 제 4단계는 비즈니스 탄력성으로 SOA 프레임, 샤베인 옥슬리법 준수, BS7799 보안 표준 등을 예로 들 수 있다. @