DT 이을 AI전환, 은행도 시작했다

시너지 창출위한 조직 통합 단행

은행업권에선 디지털 전환(Digital Transformation)을 뛰어넘어 인공지능 대전환(AI-Transformaion)을 준비하기 위한 조직 개편을 단행했다.

8일 금융업계에 따르면 4대 은행(신한은행·KB국민은행·하나은행·우리은행)은 2024년말 조직 개편서 생성형AI 등 AI시대에 대비하기 위해 AI 부서의 전열을 다듬고, 디지털과 AI가 시너지를 낼 수 있도록 인력을 배치했다.

가장 눈에 띄는 은행은 신한은행이다. 신한은행은 디지털혁신단 내에 AI유닛과 AI연구소를 배치했다. 디지털혁신단은 카이스트대 산업경영 출신 임은택 상무가 도맡았다. 

은행권의 AI 전략을 이끌 (사진 왼쪽부터) 신한은행 임은택 상무, KB국민은행 조영서 부행장, 우리은행 옥일진 부행장, 하나은행 이선용 부행장. (사진=각 사 제공)

디지털혁신단은 원래 디지털솔루션그룹 소속이었으나 디지털과 AI 등 디지털 기술은 고객의 불편함을 해소한다는 목적에 따라 고객솔루션그룹으로 소속이 변경됐다. 현재 신한은행의 디지털혁신단은 AI투자메이트 개발 등 뱅킹 AI 관련 모델 개발과 서비스 활용 강화에 역점을 두고 있다. 

AI투자메이트는 일상 투자 활동서 발생하는 금융 궁금증을 빠르고 정확하게 답해주는 AI서비스로, 신한은행은 이를 위해 자연어 처리(NPL)나 고객의 질문 데이터를 분석해 학습하는 기술, 대규모 언어 모델 등을 고도화할 것으로 관측된다.

KB국민은행은 디지털 전환과 AI, 빅데이터 지원 조직을 일원화함과 동시에 AI 조직을 확대 개편했다. DT추진본부와 AI데이터혁신본부를 AI·DT추진그룹으로 통합했다. AI·DT추진그룹은 조영서 KB금융 부행장이 이끈다.

AI의 경우 금융AI1센터와 금융AI2센터에서 AI 실행 전략을 수립하게 된다. AI1센터에는 기존 금융AI센터와 AI비즈혁신부를 합친 조직이며, AI2센터에서는 AI전략PM 조직이 포함됐다. 생성형AI와 머신러닝 모델과 관련된 사업을 추진한다는 목적이다.

하나은행은 AI·디지털그룹을 디지털혁신그룹으로 확대 개편했다. 디지털혁신그룹은 2020년 하나은행 개인디지털사업부 부장이고 지난해 리테일그룹 부행장이었던 이선용 부행장이 책임진다. 

AI와 떼려야 뗄 수 없는 데이터본부를 디지털혁신그룹 안에 신설했으며, 금융AI와 관련한 사업은 디지털혁신그룹 내 AI·디지털전략본부에서 도맡을 예정이다. 하나은행은 내부 업무 효율화를 위한 생성형AI 도입은 물론이고 외국인 특화점포에 AI기반 동시통역 솔루션 도입을 검토 중이다. 하나은행도 자연어 처리 기술 고도화를 단행할 예정이다.

우리은행은 디지털전략그룹 내 AI플랫폼부를 만들었다. 부 안에는 8명의 직원이 배치됐으며 디지털전략그룹 옥일진 부행장이 총괄하고 있다. 기존 빅데이터부서의 직원이 AI플랫폼부로 이동 배치됐으며, 향후 인원은 더 확충할 계획이다.