바디프랜드, 국가고객만족도 2년 연속 1위

작년 신설된 헬스케어 부문서 연이어 호평

헬스케어 가전기업 바디프랜드는 '2024 국가고객만족도(NCSI)' 헬스케어(안마가전) 부문에서 2년 연속 1위로 선정됐다고 10일 밝혔다.

NCSI 조사는 국내외 제품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정하는 지표다. 한국생산성본부 주관으로 미국 미시간대학과 공동 개발했다.

바디프랜드는 지난해 처음 신설된 헬스케어 부문에서 2년 연속 1위로 선정되는 쾌거를 이뤘다. GAP, 렌탈 기간별 인지가치 등 세부 항목들에서 높은 점수를 획득했다.

바디프랜드 헬스케어로봇 '파라오네오' (사진=바디프랜드)

바디프랜드가 1위를 차지할 수 있게 된 배경에는 공격적인 R&D 투자 통한 차별화, 다양한 안마의자 신제품 라인업 출시, 안마의자 5년 무상 A/S 등이 꼽혔다. 경기 침체로 어려운 대외상황에도 투자를 이어나가며 높은 고객 만족도를 유지할 수 있었다는 평가다.

실제로 올해 4월 실시한 한국리서치 마사지 가전 이용자 설문조사 결과에서도 '배송·설치 서비스' 부문에서 바디프랜드에 만족한다는 비율이 90.4%로 나타났다. A/S 신속성에 대한 항목에서도 만족도가 77.2%에 달했다.

바디프랜드는 고객 마사지 경험 만족도를 높이기 위해 체험예약을 늘리고 두산로보틱스와 로봇 카페형 라운지 운영도 확대하고 있다. 바디프랜드는 올해 하반기에도 헬스케어로봇 신제품을 지속 출시할 예정이다.

바디프랜드 관계자는 "앞으로도 소비자의 관점에서 차별화된 제품과 서비스를 제공하며 고객중심경영 철학을 유지해 나가겠다"고 전했다.