네카쿠배당, 상생 약속…대금정산 주기 단축·수수료 동결한다

7일 과기정통부 주관 플랫폼 상생협력 확산 위한 간담회 개최

국내 플랫폼 기업 ‘네카쿠배당(네이버·카카오·쿠팡·배달의민족·당근)’이 중소상공인 부담 완화를 위해 발 벗고 나선다. 네이버는 소상공인 디지털 전환을 지원하기 위한 인공지능(AI) 교육 프로그램을 제공하고, 카카오는 수수료 동결·인하 정책을 시행한다.

7일 과학기술정보통신부는 서울 센터포인트 광화문에서 플랫폼 상생협력 확산을 위한 간담회를 개최했다. 간담회에는 이종호 과기정통부 장관을 비롯해 유봉석 네이버 서비스운영 총괄 부사장, 양주일 카카오 카카오톡 부문장, 박대준 쿠팡 대표, 이국환 우아한형제들(배달의민족) 대표, 황도연 당근 대표 등이 참석했다.

이날 플랫폼 기업들은 대금정산 주기를 단축하고, 기존 수수료 면제·지원 사업 등 상생안을 꾸준히 이행하기로 약속했다. 이들은 불법·위해·가짜 상품 유통 방지를 강화하고 거래 관계에 있어, 당사자 간 분쟁조정 체계를 고도화한다는 계획이다.

왼쪽부터 황도연 당근 대표, 박대준 쿠팡 대표, 이종호 과학기술정보통신부 장관, 이국환 우아한형제들 대표, 양주일 카카오 수석 부사장, 유봉석 네이버 서비스운영 총괄 부사장.

먼저, 네이버는 자체 출범한 자율규제 위원회 논의를 통해 불법·가짜상품 판매 시 ‘원스트라이크 아웃제’를 적용할 방침이다. 내년 상반기까지 눈속임설계(다크패턴), 허위후기 피해 대책도 마련하기로 했다.

소상공인 디지털 전환 역시 돕는다. 네이버는 ‘AI 라이드’를 통해 입점업체에 AI를 활용한 마케팅·매니징 솔루션, AI 기술 교육 프로그램과 내년 상반기 내 클라우드, 협업툴, 커머스솔루션 등을 제공하기로 했다. 소상공인 상생협력 프로그램인 ‘프로젝트 꽃’을 통해 빠른 정산·일부 수수료 면제·보증대출 등 지원도 계속한다.

카카오는 영세·중소상공인 등 대상으로 카카오페이 등 수수료 동결‧인하 정책을 펼친다. 아울러 안전한 AI‧기술 적용을 위해 전 직군에서 활용 가능한 자율적 AI 체크리스트를 수립하고 택시업계 의견 수렴을 위한 간담회를 열어 수수료를 포함한 서비스 개편 방향을 논의할 예정이다.

양주일 카카오 카카오톡 부문장은 “우리는 이용자 보호 강화와 편익 제고, 그리고 산업 생태계 상생 공존을 추구하고 있다”며 “민생과 밀접한 분야를 대상으로 수수료를 개편하고, 공동체별 기술 윤리 사업 계획을 수립하는 등 국민 서비스로서 책임을 다할 것”이라고 말했다.

쿠팡은 대금정산 전 입점업체가 체크카드를 이용해 재료구입 등 결제 시 판매대금을 선정산·입금하는 서비스를 연내 출시하기로 했다. 배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들의 경우, 소상공인들이 쉽고 빠르게 대출받을 수 있도록 1천억원 규모의 협약보증 프로그램을 준비하고 있다.

배민은 배달 라이더들이 저렴한 가격으로 보험에 가입하게끔 배달 서비스 공제조합 설립에 참여, 시중 대비 20% 저렴한 보험상품을 연내 제공할 예정이다. 최근 배민은 소상공인 데이터 접근성 강화를 위해 고객 통계 분석 기능을 선보이기도 했다.

이현재 우아한형제들 대외정책실장은 “신용이 좋지 못한 자영업자들이 대출받는 데 어려움을 겪고 있다”며 “우리가 빠르게 움직여, 대출 지원 상품을 제공하려 한다”고 말했다. 이 실장은 “플랫폼 종사자뿐만 아니라 이용자도 함께 이익을 얻도록 협력 체계를 고도화해, 발전적인 서비스로 발돋움할 것”이라고 부연했다.

당근은 불법·위해 중고상품 유통 방지를 강화하고자, 경찰복이나 리콜 제품 등 거래 금지 품목 사전 알림 기능을 도입한다. 또 회사는 이달 내 개인 간 거래 분쟁을 해결하기 위한 분쟁조정센터 출범을 예정했다.

이종호 과기정통부 장관은 “국민 일상생활에 플랫폼 기업이 막대한 영향력을 끼치는 만큼, 관련된 민생현장 문제들을 해결해야 한다는 목소리가 큰 상황”이라며 “플랫폼 기업들이 국민 목소리를 반영해 현장에서 체감할 수 있는 성과들을 위해 앞장서 노력해 주길 바란다”고 말했다.

이 장관은 “정부도 상생협력을 위한 자율규제가 취지에 맞게 시장에 안착하도록 법적 근거를 마련하려 한다”며 “플랫폼 생태계가 건전하게 발전하기 위해 필요한 지원을 아끼지 않겠다”고 덧붙였다.