플로, 국가고객만족도 음원 서비스 부문 3년 연속 1위

한국생산성본부·美 미시건 대학 매년 공동 평가

드림어스컴퍼니 음악 플랫폼 플로(FLO)가 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사 음원 서비스 부문에서 3년 연속 1위 플랫폼으로 선정됐다고 8일 밝혔다.

NCSI는 미국 소재 미시건 대학원 산하 국가품질연구센터(NQRC)가 1994년 개발한 국가별 고객만족도지수로, 기업 제품, 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 충성도, 유지율, 기대 수준 등을 종합해 평가한다. 한국생산성본부와 미국 소재 미시건 대학이 공동으로 매년 서비스 수준을 평가하고 있다.

플로는 고객 서비스에 대한 기대 수준 만족도에서 가장 높은 점수를 받았으며, 특히 10~50대 전 연령대에서 고르게 최고점을 받았다. 또 요금제 다양성, 정보·메뉴 검색 용이성, 문의·접수 채널 이용 편리성 등에서도 최고점을 받아 3년 연속 NCSI 고객만족도 1위를 차지했다.

(사진=드림어스컴퍼니)

김동훈 드림어스컴퍼니 대표는 “고객 요구사항을 반영한 다양한 콘텐츠와 최적화한 서비스로 ‘듣는 재미’를 느낄 수 있도록 지속해서 노력해 왔다”며 “고객 만족도를 높이는 취향 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 새로운 사용 경험을 만들어 갈 것”이라고 했다.