카카오, 서비스 먹통사태 관련 ‘1015 피해지원 협의체’ 구성

피해 접수 사례 분석·논의 통해 기준과 정책 마련 계획

카카오가 지난달 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 피해 보상과 지원을 위해 외부 전문가와 민간단체가 참여하는 ‘1015 피해지원 협의체’를 구성했다고 14일 밝혔다.

협의체는 카카오를 비롯해 소비자와 소상공인 등을 대표하는 단체·학계 전문가들로 구성된다. ▲소상공인 대표로 '소상공인연합회' ▲학계 대표로 공정 거래·소비자 보호 전문가 ▲산업계 대표로 ‘코리아스타트업포럼’ ▲이용자·소비자 대표로 ‘한국소비자연맹’이 참여한다. 각 단체 참석자는 첫 회의를 거쳐 확정한다.

카카오는 지난달 19일부터 6일까지 총 19일간 서비스 장애 피해 사례를 접수받았다. 협의체는 접수된 피해 사례들을 분석하고, 충분한 논의를 거쳐 전문성과 객관성, 타당성 등을 토대로 합리적인 기준과 정책을 마련할 계획이다.

남궁훈, 홍은택 각자대표가 19일 카카오 대국민 긴급 기자회견을 열고, 이번 장애에 대해 사과했다.

비상대책위원회 위원장을 맡고 있는 홍은택 카카오 대표는 "다양한 의견을 경청하고 수렴하고자 사회 각계 각층을 대표하는 위원들과 함께 협의체를 구성했다"며 "협의체와 함께 사회적 책임을 다하는 원칙과 기준을 마련해 나가고자 한다"고 말했다.