서비스나우, 기업 구매 조달 서비스 현대화

서비스나우가 새로운 ‘구매 조달 서비스 관리’ 솔루션을 도입했다고 31일 밝혔다.

신규 솔루션은 기업 전반에서 구매 조달을 혁신을 지원하고 디지털화 및 셀프 서비스로 소싱 업무를 단순화해 소요 시간을 단축한다.

많은 조직이 구매 조달 부문은 현대화를 우선순위에 두고 있다. 이를 통해 조직은 운영 방식을 디지털로 전환하고, 리소스를 보다 전략적인 활동에 배치하며, 상호 소통하는 경험으로 공급업체와의 협업을 개선하고자 한다.

그러나 서비스나우의 최근 분석에 따르면 구매 조달 부서가 받는 요청의 절반 정도만이 상품과 서비스 구매 조달에 집중되는 것으로 나타났다. 이번에 발표하는 신규 구매 조달 서비스 관리 솔루션은 저가치 작업을 디지털화 함으로써 해당 부서가 보다 중요한 작업에 집중해 높은 가치의 결과를 얻을 수 있도록 지원한다.

컬스틴 로거링(Kirsten Loegering) 서비스나우 ERP 솔루션 제품 관리 부사장은 "서비스나우의 구매 조달 서비스 관리는 구매 부서의 프로세스를 간소화하는 동시에 직원들이 문제를 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 지원한다”며 “우리의 솔루션은 전체 구매 조달 라이프사이클 전반에서 간단한 작업을 셀프 서비스 옵션으로 전환해 구매 부서가 전략적 활동 집중할 수 있도록 한다"라고 말했다.

구매 조달 서비스 관리는 유연하고 확장 가능하며 강력한 엔터프라이즈 기술 플랫폼인 나우 플랫폼 상에 구축된 최신 솔루션이다. 나우 플랫폼은 로우코드 애플리케이션 개발, 인공지능, 프로세스 마이닝, 통합, RPA 등과 같은 하이퍼오토메이션 기술을 결합해 현대화 시스템, 레거시 시스템 또는 비정형 데이터 소스와 연결하고 이를 통해 디지털 변환을 가속화하고 빠른 혁신을 이루어낸다.

단일 코드 기반, 단일 아키텍처, 그리고 단일 데이터 모델을 갖춘 나우 플랫폼은 부서 간 사일로를 연결하고 모든 포인트 솔루션 및 기존 레거시 시스템과 통합해 신속하고 즉각적이며 장기적인 가치를 창출한다.

패트릭 레이먼(Patrick Reymann) IDC 연구 디렉터는 "비즈니스와 기술은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있으며, 이러한 끊임없는 혁신은 구매 조달 부서의 업무 방식을 재정의하고 있다”며 “서비스나우 구매 조달 서비스 관리는 서비스나우의 특별한 워크플로우 최적화 및 자동화 기능을 활용해, 구매 조달 프로세스를 개선하고, 비효율성을 줄이며, 전반적인 경험을 향상시켜야 하는 시장의 요구를 해결한다"고 말했다.

서비스나우의 구매 조달 서비스 관리를 통해 재무 부서는 전체 구매 조달 라이프사이클을 중앙 시스템 하나로 관리함으로써 모든 프로세스에 대한 엔드 투 엔드 가시성을 확보하고, 현재 기록 시스템을 보완할 수 있다. 이를 통해 조직은 SLA 리스크에 대한 실시간 벤치마킹 및 보고를 통해 소싱부터 지급까지의 활동을 지속적으로 개선한다.

또한 변화하는 비즈니스 환경에 민첩하게 대응해 소싱 활동을 강화하고 독단적인 구매 조달 행위를 제한한다. 그리고 패턴 매칭 및 트렌드 분석을 통해 열악한 구매 조달 경험을 해결한다.

이 밖에도 신규 솔루션은 구매 조달 자동화를 가속화한다. 조직의 모든 이해관계자, 산재해 있는 기술 및 기록 시스템 전반을 연결함으로써 구매 조달에 할애하는 시간을 우선순위가 더 높은 업무로 전환한다. 또한 더 일관된 평가 및 교정 프로세스를 위해 내장된 리스크 제어를 통해 외부로부터 오는 위험을 완화한다.

직원이 일하는 곳에서 만나는 옴니채널 안내 경험을 전달하고, 공급업체들을 상호 연결하는 경험을 통해 가치 사슬에 통합함으로써 협업을 개선한다.