세일즈포스, LS엠트론 등 고객사 디지털 혁신 사례 공개

세일즈포스는 14일 온라인으로 진행된 기자간담회를 통해 현재 비즈니스 현황 및 국내 시장에 대한 비전은 물론, LS 그룹의 혁신 사례를 공개하면서 국내 기업의 디지털 혁신 지원을 강화하기 위한 전략과 각종 노하우를 공개했다.

간담회에서 세일즈포스코리아 손부한 대표는 “고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 필요한 것은 고객에 대한 완벽한 이해이며, 고객을 이해하려면 모든 고객 접점에서 발생하는 데이터를 디지털 환경에서 통합 및 관리할 수 있어야 한다”며 고객 중심 디지털 플랫폼의 중요성을 강조했다.

손부한 대표는 “성공적인 디지털 혁신을 위해서는 현재 우리 기업이 속한 산업군이나 기업의 규모에 따른 디지털 혁신 방법론과 비전을 수립하는 것이 필수적”이라고 덧붙였다.

당일 간담회에서는 LS엠트론 영업총괄 이상민 이사가 세일즈포스 솔루션 도입을 통한 디지털 혁신 사례를 직접 발표했다. LS엠트론은 세일즈포스의 ‘세일즈 클라우드’를 통해 본사와 120여 개 지역 대리점 간 협업 효율성을 확보할 수 있었다고 밝혔다. 이 이사는 “세일즈포스가 인수한 ‘태블로’를 기반으로 한 데이터 중심의 영업관리 시스템을 활용하고 있다”며 고객 데이터 분석에 대한 중요성을 강조했다.

세일즈포스는 올해 2분기 전 세계 시장에서 전년 동기 대비 약 29%의 성장률을 기록했다. 손 대표는 국내 기업들이 디지털 혁신을 검토하는 수준에 머물렀던 것과 달리, 올해에는 디지털 혁신을 위한 실질적인 움직임을 보이고 있다고 언급했다. ▲삼성물산 ▲HDC현대산업개발 ▲아모레퍼시픽 ▲LS엠트론 ▲F&F ▲오뚜기 ▲메가존 등이 디지털 혁신 파트너로 세일즈포스를 택했다.

세일즈포스는 COVID-19(신종 코로나 바이러스) 발생 직후 대응 단계를 ▲위기대응 ▲경영 정상화 ▲재도약이라는 총 3단계로 정리하면서 각 단계에 필요한 솔루션들을 선보여 왔다. 직원의 안전한 직장 복귀를 지원하고, 최근에는 코로나19 백신 배포 관리 기능까지 추가된 ‘워크닷컴’과 언제 어디서든 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 원격·재택근무 솔루션인 ‘세일즈포스 애니웨어’는 현 상황에서 국내는 물론 전 세계 기업의 경영 정상화를 지원하고 있다.

손 대표는 AI(인공지능)를 통한 데이터 분석, 내부고객의 업무 경험 및 직원 재교육의 중요성 또한 강조했다. 세일즈포스에 내재된 AI 솔루션인 아인슈타인은 영업, 마케팅, 서비스, 전자상거래 등 각 고객 접점에서 발생하는 데이터의 분석 및 업무 자동화 등 각 업무 영역에서 보다 높은 수준의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있으며, 내부고객의 업무 경험까지 대폭 향상시킬 수 있다는 설명이다. 2014년 출시 이후 전 세계 220만 명 이상이 활용하고 있는 이러닝 플랫폼인 세일즈포스 트레일헤드는 뉴노멀 시대에 필요한 직업 및 기술 교육을 지원하는 등 향후 국내 기업의 인재 육성 분야에서도 두각을 나타낼 것으로 기대된다.

LS엠트론 영업총괄 이상민 이사는 “이번 프로젝트는 LS그룹(구자열 회장)의 디지털 트랜스포메이션을 위한 핵심 과제 중 하나인 ‘디지털을 통한 고객 중심 비즈니스 혁신’의 일환으로 추진됐다” 며 “LS그룹 지주회사 내 신설조직인 미래혁신단은 STP를 통해 그룹의 B2B영업 부문 혁신의 실행력을 강화하고 있다”고 언급했다. 2019년 신설된 조직인 미래혁신단은 디지털 혁신 촉진 및 각 계열사 간 시너지 창출 및 인재 양성을 추진하고 있으며, 구자은 회장이 이끌고 있다.