롯데홈, AI 쇼핑 도우미 챗봇 ‘샬롯’ 출시

상품 조회, 방송 편성 등 대화형 상담 가능

롯데홈쇼핑(대표 이완신)은 인공지능(AI)에 기반한 챗봇 서비스 '샬롯'을 오픈하고, 혁신적인 쇼핑 서비스 제공에 본격적으로 나섰다고 26일 밝혔다.

샬롯은 한국IBM의 인지 컴퓨터 기술인 '왓슨'을 활용한 '지능형 쇼핑 어드바이저'로 대화형 상담 서비스다. 4차 산업혁명 시대의 화두로 떠오르고 있는 AI 등 차세대 유통 환경에 대응하기 위해 지난 1월부터 기획해 도입하게 됐다.

샬롯은 롯데그룹 AI 서비스의 통합 명칭으로, 롯데그룹 계열사 중 최초로 적용 됐다.

롯데홈쇼핑 모바일 앱에서 우측 하단에 위치한 샬롯 아이콘을 클릭한 후 채팅 창에서 일상 대화체로 질문을 입력하면 해당 정보를 안내 받을 수 있다. 아이콘이 항시 노출돼 있어 고객이 필요한 서비스를 직접 찾거나 조회하지 않아도 간편하게 이용할 수 있다.

특히, 1:1 문의를 비롯해 홈쇼핑 업계 최초로 방송 편성표를 기반으로 편성 조회 서비스를 도입했다. 예를 들어 "LBL 방송 언제해?"라고 고객이 입력하면 'LBL' 방송 상품들이 모두 안내되고, 이중 원하는 제품을 지정하면 방송 날짜와 시간을 알 수 있다. 이후 해당 상품 상세 페이지로 이동해 방송 알림 서비스 신청과 주문까지 가능하다.

이외에도 상품결제, 취소, 환불 등에 대한 질문에도 신속하게 대응할 수 있도록 서비스를 구축했다. 추후 롯데홈쇼핑은 음성쇼핑, 상품추천, CS처리 등으로 서비스 영역을 점차 확대해 챗봇 서비스를 고도화 시킬 예정이다.

롯데홈쇼핑 김인호 모바일본부장은 "4차 산업혁명 시대를 맞아 변화하는 유통 환경에 선제적으로 대응하기 위해 AI 기술을 기반한 챗봇 서비스 샬롯을 도입하게 됐다"며 "기존 챗봇 서비스의 단순하고 정형화된 응대에서 벗어나 고객 맞춤형 추천 서비스, 음성쇼핑, CS처리 등으로 확대해 차세대 쇼핑 트렌드를 선도해 나갈 예정"이라고 말했다.

롯데홈쇼핑은 지난해부터 내부 전담조직을 구성해 빅데이터, 인공지능(AI) 기반 서비스 개발에 매진하고 있다.

또한 일본 기업이 개발한 최적의 의류 사이즈 추천 솔루션 '유니사이즈' 도입, AI 기반 스타트업 기업 직접 투자 등 다각적인 전략을 전개하고 있다. 올해는 지난해 구축한 빅데이터 인프라를 활용해 챗봇 서비스 확대, 방송 편성 자동화 등 본격적으로 서비스를 고도화할 예정이다.