11번가, 한국유통대상서 ‘서비스혁신’ 대상

SK플래닛(대표 서진우)이 '제21회 한국유통대상'에서 최고상인 대통령상을 수상했다고 8일 밝혔다.

한국유통대상은 대한상공회의소가 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 유통업계 상이다. 이번 시상식에서 SK플래닛은 혁신적인 쇼핑 플랫폼 제공과 차별화된 고객 서비스 등의 공로를 인정받아 '서비스혁신 부문'에서 수상의 영예를 안았다.

SK플래닛은 올해 2월 오픈마켓 11번가를 운영하는 자회사 커머스플래닛을 인수하며, 국내 전자상거래 업계를 선도해 나가고 있다. IT 기술과 유통서비스가 결합된 생활형 O2O(Online to Offline) 서비스인 '생활 플러스'(3월)를 오픈해 새로운 모바일 쇼핑플랫폼을 구축했으며, 직매입 사업(4월)을 본격화해 차별화된 가격경쟁력과 고객 편의성을 강화했다.

또한 오픈마켓 업계 처음으로 고객을 직접 만나는 오프라인 고객센터인 'V센터'를 오픈(4월)하고, 서울시가 운영 중인 무인택배함을 활용해 여성 고객을 위한 '여성안심택배 서비스'(8월)를 도입했다. 고객 멤버십 제도 또한 기존 4개로 구분된 멤버십을 3개의 멤버십(VVIP, VIP, 패밀리)으로 변경(7월)하며 고객혜택을 확대했다.

SK플래닛 서진우 대표(오른쪽)가 11번가의 혁신적인 쇼핑 플랫폼 제공과 차별화된 고객 서비스 등의 공로를 인정받아 ‘서비스혁신 부문’에서 최고상인 대통령상을 받았다.

올해 SK플래닛은 글로벌 e커머스 시장에서도 괄목할 만한 성과를 이뤘다. 국내 오픈마켓 최초로 터키에 진출한 'n11.com'은 3년 만에 터키 오픈마켓 시장에서 연간 거래액 기준 1위(2015년, 4억5천800만 달러)를 달성했다.

이는 2013년 진출 초기부터 무료 셀러존 운영, 지역 셀러 배송 지원 등 오픈마켓 사업자, 판매자, 고객 모두가 동반성장할 수 있는 차별화 전략을 펼친 결과다.

현재 SK플래닛은 터키 진출에 이어 2014년 3월 인도네시아, 그리고 지난해 4월 말레이시아에서 각각 '일레브니아', '11street'의 이름으로 e-커머스 시장에 진출했다. 철저한 시장 분석과 현지화 전략으로 글로벌 시장을 공략하고 있으며 태국 진출도 계획하고 있다.

이 밖에 올해 11번가는 고객편의성을 높인 '신뢰' 정책으로 고객만족도에서 높은 평가를 받았다. 서비스 품질에 대한 고객만족도를 평가하는 한국표준협회의 KS-SQI(한국서비스품질지수)는 9년 연속 1위를 수상했으며, 한국능률협회컨설팅의 KCSI(한국산업의 고객만족도)에서도 우수한 점수를 받으며 8년 연속 1위에 올랐다.