자동차/제약업계 달군 통합 CRM

유니보스가 국내 4대 자동차 회사를 상대로 캠페인 관리 시스템이 포함된 통합 CRM의 막바지 수주전을 벌이고 있으며, 씨앤엠테크놀로지가 LG산전에 자사의 SFA(Sales Force Automation) 솔루션을 공급했다. 또 최근 오픈테크는 풀무원의 포탈 사이트인 굿다이어트에 통합 CRM 시스템을 공급했다. 유니보스는 현재 현대, 기아, 쌍용, 대우자동차를 대상으로 분석과 운영 CRM이 포함된 통합 CRM 프로젝트를 제의하고 있다. 유니보스 관계자는 상반기 내에 가시적인 성과를 올릴 수 있을 것으로 낙관하고 있다. 국내 자동차 회사의 경우 신규 고객 확보 뿐만 아니라 고객 이탈 방지, 고객 확대를 위해 고객 분석 분야와, 가공된 고객 정보를 기반으로 접점 채널인 콜센터를 이용해 직접 아웃바운드 마케팅을 펼칠 수 있는 방향으로 가닥을 잡고 있다. 분석과 운영 분야가 혼재된 통합 관점의 CRM 전략은 기존 시스템과 통합돼 분석된 내용이 루프 형태로 실제 아웃바운드 마케팅에 적용될 수 있어야 한다. 따라서 애플리케이션을 통합시킨 단일 뷰 형태의 컨설팅 프로세스가 요구된다. 유니보스는 고객에 대한 막연한 분석에서 벗어나 실제 운영 과정에서 겪게 되는 애플리케이션의 통합 부분을 고려해야 하기 때문에 고객 DB의 메타데이터 분석 뿐만 아니라 전체 CRM 프로세스를 효율적으로 통합시켜주는 CBD(Component Based Development)와 같은 개발 방법론이 필요할 것으로 전망하고 있다.기존 eCRM 영역에서 SFA로 방향을 선회한 씨엔엠테크놀로지는 주로 제약회사를 중심으로 영업 사원들의 고객 정보 관리를 위한 영업 자동화 분야에 주력한 결과, LG산전에 SFA 솔루션을 공급하게 됐다. SFA는 CRM 활용에 있어 콜센터 다음으로 보다 쉽게 적용될 수 있는 고객 마케팅 분야. 현재 이러한 CRM 방법론은 국내 제약회사에 어느 정도 입지를 마련한 상태다. 이번에 자사의 SFA 솔루션인 'CNM-세일즈' 솔루션을 공급하게 된 씨앤엠은 LG산전의 영업 고객 데이터를 자산화해 영업사원들의 영업과 서비스 관리를 통합시킴으로써 전략적으로 통합된 영업 활동을 가능하게 한다는 방침이다. 씨앤엠테크놀로지의 김무엽 사장은 "이번 LG산전 CRM 프로젝트는 제조산업의 확장(Extended) ERP로 현재의 고객과 파트너, 사용자까지 포괄하는 PRM(Partner Relationship Management) 영업 프로세스가 적용된다"고 말했다.오픈테크도 풀무원의 포탈 사이트인 굿다이어트에 고객 분석 시스템과 캠페인 관리 시스템, 회원 관리 프로그램을 공급하게 된다. 오픈테크는 자사의 CRM 솔루션인 e커스터머(eCustomer)를 통해 굿다이어트 CRM 플랫폼을 구축하고, 1차로 고객 분석 시스템과 캠페인 매니지먼트 시스템을 동시에 구축키로 했다. @