콜센터 관리도 ASP로

웹 콜센터 중계 서비스 업체인 아이비즈텔(www.ibiztel.co.kr)이 콜센터 관리자 프로그램 '원콜 매니저(OneCall Manager)'를 개발해 이달부터 원콜 서비스 이용 고객에게 무료로 서비스를 실시한다고 밝혔다. CTI용 콜센터 관리 프로그램은 대규모 비용이 소요되는 초기 콜센터 구축시에만 설치할 수 있었다. 그러나 아이비즈텔에 의해 콜센터 관리 프로그램이 무상 제공됨에 따라 웹 콜센터 구축을 고려하고 있는 기존 콜센터 운영 기업들이나 신규로 콜센터 관리 프로그램 서비스를 희망하는 중소기업들은 프로그램 구입과 설치에 따른 경제적 부담을 줄일 수 있게 됐다.아이비즈텔이 제공하는 원콜 매니저는 자사의 원콜 서비스 이용 고객사와 운영 사업자를 위한 종합 관리 프로그램으로 원콜 서비스 이용과 관련한 통계 분석 자료를 제공한다. 원콜 가입 고객이 특정 기간 동안 사용한 통화 내역을 일/주/요일/월별, 시간대별, 상담원별, 그룹별 등으로 통계화할 수 있으며 배너 광고 관리 기능, 가상전화번호부(Virtual Phone Directory) 편집 기능 등도 제공한다. 아이비즈텔의 박영환 마케팅 실장은 "이번에 CTI용 콜 센터 관리자 프로그램을 무상으로 제공하게 된 것은 원콜 서비스 가입 고객에게 보다 양질의 서비스를 제공하기 위한 첫 단계이다"라고 지적했다. 문의 02-566-1470 @