신한카드 결제 먹통 사태, 피해 보상 범위는

추석 연휴 당일이던 지난달 29일 신한카드 결제 시스템이 약 4시간 동안 작동하지 않아 소비자들이 큰 불편을 겪은 가운데 피해 보상 범위에 대해 소비자들의 관심이 주목된다.

5일 카드업계에 따르면 지난 29일 밤 8시부터 신한카드 온·오프라인 결제 뿐 아니라 삼성페이, 네이버페이 등 간편결제까지 모든 결제방식이 작동하지 않았다. 결제 시스템은 같은 날 밤 11시 40분쯤 다시 정상화됐다.

이날 신한카드는 결제시스템 복구 후 “시스템 에러로 일부 서비스 제공이 중단됐다”며 “향후 면밀한 재발 방지 대책 마련을 통해 더욱 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 홈페이지에 공시했다.

결제 먹통 사태로 소비자들은 불편을 겪었다. 신한카드를 사용하는 소비자 A 씨는 “추석 저녁 당일 온 가족이 모여 족발을 배달주문하고 결제를 시도했는데 배달원이 ‘카드 결제가 안된다’고 하여 당황했다”며 “조카 몫으로 챙겼던 현찰로 음식을 구매하는 바람에 용돈을 절반 밖에 못줬다”고 말했다.

이 밖에 피해사례로 ▲다른 카드로 결제를 진행해 포인트를 적립하지 못한 소비자 ▲명절 대목에 카드를 결제하지 못해 손님을 놓친 가맹점주 등이 있는 것으로 알려졌다.

신한카드는 피해 입증 시 적극적으로 보상을 하겠다는 입장이다.

신한카드 관계자는 “사고가 발생한 시간에 신한카드를 쓰지 못해 소비자가 포인트를 적립하지 못한 경우 등 결제 피해가 확인된 건수에 대해 최대한 보상을 하기 위해 노력하고 있다”고 말했다. 그는 “다만 소비자가 해당 시간에 진짜 신한카드로 결제를 한 것인 맞는지에 대해 확인이 어려운 건수는 확실한 보상이 제한될 것으로 보인다”고 덧붙였다.

일각에선 신한카드 뿐만 아니라 국내 카드사 전반이 결제 시스템 오류로 소비자 및 가맹점주가 피해를 입었을 때 이를 어떻게 배상할 것인지에 대한 보상체계와 가이드라인이 불투명한 것 지적한다.

카드업계 한 관계자는 “신한카드 등 여러 카드사들이 결제 시스템 사고 발생 시 구체적인 보상체계를 마련하는 것에 대해 내부적으로 검토를 하는 것으로 알고 있다”고 말했다.