LG CNS, CX디지털마케팅사업 확대 개편

LG CNS가 기존 마케팅 사업 조직을 ‘CX디지털마케팅사업담당’으로 확대 개편하고, 약 100명의 인력을 배치했다고 20일 밝혔다. CX는 고객경험을 의미한다.

디지털 마케팅은 사회관계망서비스(SNS), 온라인, 모바일 등 디지털 채널을 활용한 기업의 마케팅 활동을 의미한다.

LG CNS는 디지털 마케팅에 빅데이터, 인공지능(AI) 등 DX기술을 접목했다. LG CNS는 빅데이터 분석을 통해 ▲마케팅 전략 수립 ▲마케팅 활동 전개 ▲성과 측정 등 디지털 마케팅 전 단계를 아우르는 종합 서비스를 제공한다.

LG CNS CX디지털마케팅사업담당 직원이 대한민국 광고대상 수상과 디지털 마케팅 사업을 소개하고 있다(이미지=LG CNS)

전략 수립 단계에서는 기업의 제품/서비스 판매 데이터, 고객관리시스템, 홈페이지/모바일 고객센터 등 다양한 고객 접점의 빅데이터를 분석해 통합 마케팅 전략(IMC)을 수립하고 제안한다. IMC는 ▲이벤트/프로모션 등 캠페인 기획부터 ▲광고 효과 극대화를 위한 CX 컨설팅 ▲SNS/홈페이지/커머스와 같은 내·외부 채널의 UI/UX 디자인 ▲고객데이터 분석 플랫폼 구축/운영 등 마케팅의 핵심영역을 포괄한다.

마케팅 활동 단계에 돌입하면 IMC 전략과 연계한 디지털 콘텐츠를 기획·제작하고, 운영한다. LG CNS는 마케팅 최적화 플랫폼(MOP)’를 통해 광고 퍼포먼스, 광고 송출 경쟁 효과 등을 예측한다.

MOP는 수학적 최적화(AI를 통해 의사결정을 자동으로 최적화하는 기술) 모델과 AI 알고리즘을 통해 광고의 실적을 극대화하는 지능화 플랫폼이다. MOP를 활용하면 검색, 배너, 영상 등 기업의 다양한 마케팅 활동을 통합 모니터링하고 광고 노출 시간대, 빈도, 예산 등을 자동으로 최적화해 시장 변화에 유연하게 대응할 수 있다.

제품의 온라인 구매를 활성화하기 위해 5개 디지털 미디어에 광고를 집행하고 있는 A기업이 LG CNS의 MOP를 활용하면, 각 매체들의 광고효과와 구매전환율 등을 분석해 비효율적인 매체, 지면, 타깃의 예산을 줄이고, 효율적인 쪽에 예산을 더 투입하는 방식으로 광고 운영을 최적화할 수 있다.

LG CNS는 이 같은 마케팅 활동 전반의 성과 데이터를 수집·분석해 구체적인 개선 피드백까지도 제공한다.

LG CNS는 최근 디지털 마케팅 역량을 입증 했다. 이달 초 진행된 ‘2022 대한민국 광고대상’에서 퍼포먼스마케팅 부문 대상을 수상했다.

LG CNS가 수상한 퍼포먼스마케팅 부문은 디지털 마케팅의 전략과 성과 등을 평가한다. 코웨이의 ‘실시간 코디매칭 서비스’의 IMC 전략을 수립해 코디매칭 서비스 신청건수 및 구매 전환율을 개선했다.