퀄트릭스 "상위 관리자와 사원 간 경험 격차 심해”

퀄트릭스는 한국의 임원 및 경영진 등 상위 관리자 그룹보다 사원 및 중간 관리자 그룹이 주요 항목에서 낮은 만족도를 가지고 있는 것으로 나타났다고 5일 밝혔다.

급여 만족도 역시 사원 및 중간 관리자 그룹과 상위 관리자 그룹 간에 차이가 있었다.

퀄트릭스가 한국 근로자들의 업무 만족도 및 직원 경험에 대한 의견을 조사한 ‘퀄트릭스 2023 직원 경험 트렌드 보고서’를 발표했다.

이번 조사는 사원 및 중간 관리자 709명, 임원 및 경영진 등 상위 관리자 292명을 포함해 총 1천1명의 한국 근로자를 대상으로 현 직장에 대한 만족도와 직장과의 관계 변화가 일의 미래에 미치게 될 영향에 대해 물었다.

보고서에 따르며 한국의 임원 및 경영진 등 상위 관리자 그룹은 절반(49%)이 직장에 대한 기대가 충족된다고 답한 반면, 사원 및 중간 관리자 그룹은 27%만이 직장에 대한 기대가 충족된다고 답했다.

또한, 사원 및 중간 관리자 그룹은 상위 관리자 그룹보다 낮은 만족도를 가지고 있는 것으로 나타났다. 주요 항목은 복지, 몰입도, 포용성, 근속 의향 항목 등이었다. 급여 만족도 역시 사원 및 중간 관리자 그룹과 상위 관리자 그룹 간에 차이가 있다.

특히, 커리어의 성장 및 발전이 직원의 몰입도와 근속 의향에 가장 큰 영향을 미치는 상황에서 사원 및 중간 관리자 그룹의 절반(50%)이 현재 직장에서 본인의 커리어 목표를 달성할 수 있을 것이라 응답했다.

반면, 임원 및 경영진 등 상위 관리자 그룹은 3분의 2(67%)가 현 직장에서 커리어 목표를 달성할 수 있다고 답했다.

퀄트릭스는 이번 조사 결과에 대해 직원 경험의 격차를 줄이는 것이 기업의 직원 유지 및 생산성 향상에 도움을 줄 수 있다는 것을 시사한다고 설명했다.

모든 직급에서 직장에 대한 기대치가 충족된 직원은 그렇지 않은 직원에 비해 현 직장에서 3년 이상 근속할 확률이 1.6배 더 높았고, 그보다 더 오래 근속할 확률은 4.2배 높게 나왔다.

퀄트릭스 2023 직원 경험 트렌드 보고서는 상위 관리자 그룹과 사원 및 중간 관리자 그룹간 직원 경험의 격차를 해소하는 것 외에도 2023년에 직원의 기대를 충족시키기 위해 기업이 집중해야 하는 트렌드를 제시했다.

국은 입사 12개월 미만인 직원들게서 근속 의향이 가장 낮게 나타났다. 이는 기업이 급변하는 환경에서 직원의 조직 적응 문제를 해결하고 관련 시스템과 프로세스를 정비해야 할 필요성을 보여준다.

기업 가치에 대한 직원들의 신뢰는 복지, 근속 의향, 몰입도, 포용성 등 주요 핵심 경험 지표의 10대 동인에 포함되며, 이는 직원의 관심사를 이해할 필요가 있다는 것을 시사한다.

직원 경험의 주요 동인 중 하나인 ‘기술 및 프로세스에 대한 직원의 만족도’는 지난 12개월 동안 하락한 것으로 나타났다. 비효율적인 시스템으로 일하는 것이 직원의 복지 수준을 낮추고 번아웃을 일으키는 주요 원인이기 때문에 기업은 새로운 업무 방식에 대한 접근 방식과 툴을 지속적으로 발전시키고 개선해야 한다.