장애인 접근성을 높인 스마트폰 앱 두 사례

구글 접근성 향상 기능 및 가이드라인 활용

배달앱 ‘배달의민족’과 내비게이션 앱 ‘티맵’이 장애인들도 사용하기 쉬운 서비스를 만들기 위해 개발 과정에서 구글의 접근성 향상 기능이나 구글이 구축한 최신 가이드라인을 적극 활용한다고 밝혀 눈길을 끌었다.

배달의민족을 운영하는 우아한형제들 김용훈 상무와 SK텔레콤 티맵 서비스 셀 서종원 매니저는 구글플레이가 개최한 ‘개발자와의 대화’ 행사에 연사로 참석해, 접근성을 향상한 사례를 소개했다. 행사는 11일 서울 강남구 드레스가든 연회장에서 열렸다.

접근성이란 모든 사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 제품, 디바이스, 서비스, 환경을 설계하는 것을 의미한다. 배경과 글씨의 명도 차이를 극명하게 하기, 문자 크기를 키우기 등 모두 접근성 향상을 위한 작업이다. 이같은 기능은 시각, 청각 장애 등 신체 장애를 갖고 있는 사용자가 서비스를 편리하게 사용할 수 있도록 돕는다. 뿐만 아니라 비장애인에게도 향상된 사용자 경험을 제공한다.

우아한형제들 김용훈 상무, SK텔레콤 티맵 서비스 셀 서종원 매니저가 구글플레이 개발자와의 대화에 참석해 자사 서비스의 접근성 향상 사례에 대해 소개했다.

구글 안드로이드는 ▲음성을 문자로 즉석에서 변환해주는 ‘라이브 트랜스크라이브’ ▲소음이 많은 환경에서 특정 목소리만 증폭해주는 ‘사운드 앰플리파이어‘ ▲음성 선택 ’보이스 액세스‘ ▲문자 확대 ▲마우스/터치패드 포인터 확대 등 장애를 가진 사용자들에게 도움이 되는 기능들을 제공한다. 안드로이드 운영체제(OS)를 기반으로 한 모바일 기기 내 접근성 설정에서 이들을 선택해 이용할 수 있다.

그런데 안드로이드 OS가 이같은 접근성 향상 서비스를 제공한다고 해도, 앱에서 최적화가 안 된다면 오히려 불편을 초래할 수 있다. 배달의민족은 시각장애를 가진 사용자가 OS의 문자 확대를 사용할 때 배경과도 잘 어우러질 수 있도록 고려했다. 또 앱 내 문자들을 읽어주는 OS 기능을 원활히 사용할 수 있도록 문자 정보에 음성 정보도 각각 입력하고 있다.

김용훈 상무는 “눈이 잘 안 보이는 이용자들은 음성모드를 켜면 화면 속 문자를 음성으로 들을 수 있다”며 “어떤 이벤트 배너를 제작할 경우 대체 문자를 읽어주는 음성 정보를 하나하나 레이블링 하고 있다”고 말했다.

이어 “안드로이드 OS가 접근성 기능을 제공한다고 하더라도 앱이 어떻게 개발됐느냐에 따라 음성변환이 잘 되기도 하고 안 되기도 한다”면서 “ 때문에 앱을 만드는 사람들이 접근성을 염두에 두고 확인하는 작업이 필요하다”고 덧붙였다.

티맵은 접근성에 대한 최신의 기준을 따르기 위해 구글의 접근성 가이드라인을 참조하며, 따로 컨설팅 툴도 사용해 점검한다.

서종원 매니저는 “지난 4월 구글 접근성 관련 컨설팅 툴로 확인해봤는데 명도 차이가 분명하지 않은 문자나 버튼은 시각 장애가 있는 사용자에겐 불편할 수 있다는 진단을 받았다”며 “운전을 한다는 것 자체가 어느 정도 시야가 보이는 분들이고, 우리는 시각적 개선 외에도 음성인식 측면에서도 개선하고자 한다”고 설명했다.

이어 “(장애인, 비장애인 모두 접근성을 올린 사례로) 음성만으로 전화걸기, 집안 조명 켜기 등 음성 명령으로 가능한 서비스를 확장하고 있다”며 “월 사용자 1천250만명 중 절반 가까이가 음성인식 서비스를 사용하고 있으며, 95%의 인식률을 보이고 있다”고 덧붙였다.