「구글 웹분석 서비스」제동 걸리나

구글의 인수한 회사가 제공하고 있던 웹 분석 서비스(Google Analytics)를 무료화했지만, 이 전환 과정에서 일부의 기존 고객이 서비스를 받을 수 없는 사태가 발생했다.구글은 지난 14일 무료의 웹 분석 서비스를 개시했다. 기업에서 이 서비스를 이용하면 자사의 웹 사이트에 액세스 한 유저의 행동이나, 광고 캠페인의 효과를 정확하게 파악할 수 있다. 이 호스팅 서비스는, 구글이 지난 3월에 인수한 얼친(Urchin)의 기술을 이용하는 것으로 지금까지 이 서비스를 이용할 경우는 월 200 달러를 지불해야 했다.이번 서비스 무료화는 얼친의 기존 유저에게는 비용 절감으로 연결되는 것으로 이행이 원활하게 진행될 것이었지만, 실제로는 일부에서 서비스가 중단해 버렸다. Zvents의 공동 창업자로 얼친 유저인 에던 스톡(Ethan Stock)는 무료 서비스의 개시 후에 사이트에 로그 할 수 없게 되어, 리얼타임의 분석 데이터도 완전히 받을 수 없었다고 자신의 블로그에 불만을 호소했다. Zvents는 각지에서 개최되는 이벤트 검색 서비스를 제공하고 있다. “몇 시간을 들여 여기저기에 연락해, 전화나 이메일로 교환했는데, 구글의 고객 서비스에서 로그인 인증 정보가 보내져 왔다. 그런데 , 겨우 Urchin에 로그인할 수 있었는데 데이터가 전혀 없었다. 흔적도 없이 사라져 있었다. 업무에 이용하고 있는데, 도대체 어떻게 되어 있는 것인가.설명해 주기를 바라다”라고 스톡은 블로그에 적고 있다. 스톡은 미국 시간 16일 오전, 분석 데이터에 액세스 할 수 없는 상태가 2일간이나 계속되었다고 밝혔다. 데이터가 없다고 해서 비즈니스를 중단한 것은 아니지만 그 사이는, 적절한 운영에 필요한 귀중한 정보를 얻을 수 없었다고 그는 말한다.“고객으로부터 배워, 자금 조달을 목표로 하려는 신흥기업에 있어서는, 고객의 매일의 행동은 매우 중요한 정보다. 신뢰성이 낮은 무료의 것보다, 유료의 신뢰성이 높은 것을 바란다”고 한다.구글은 이 건에 대해 언급하지 않았지만 이행시에 문제가 있던 것은 인정했다.구글은 16일 이메일 질문에 답해 「Google Analytics에 대한 수요가 예상을 크게 웃돌았지만, 고객 리포트 데이터의 소실은 없었다. Google Analytics 서비스는 완전하게 복구하고 있고, 현재는 전원에게 모든 서비스가 제공되고 있다」라고 말하고 있다. @