SBI저축은행이 대출 한도 및 금리 조회 기능을 탑재한 챗봇 서비스 '바빌론 챗봇'을 오픈했다고 17일 밝혔다.
바빌론 챗봇은 머신러닝과 언어 기반 자연어 처리 기술을 접목한 챗봇으로, PC·모바일 웹·모바일 애플리케이션에서 이용할 수 있다.
이밖에 한 시스템 안에 챗봇과 상담원이 연계돼 상담원이 답변해야 할 경우 대기 중인 상담원이 상담을 진행한다.
SBI저축은행 이은화 핀테크 TF 이사는 "이번 챗봇 구축은 단순히 고객 질문에 묻고 답하는 것뿐만 아니라, 한도 조회 및 금리 조회, 상품 가입까지 원스톱으로 완료되는 서비스"라며 "저축은행 업계의 디지털 금융을 선도할 수 있도록 하겠다"고 말했다.
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